تعرّف على الموظف الافتراضي “رمّاس” من ديوا
تواصل الجهات الحكومية في دبي تبني أحدث التقنيات الذكية للارتقاء بتجربة المتعاملين وتعزيز كفاءة الخدمات، وذلك في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده الإمارة، وتأتي هيئة كهرباء ومياه دبي في طليعة هذه الجهات، إذ أطلقت حلولاً مبتكرة تسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على الأفراد والشركات، ومن بين أبرز هذه الحلول “رَمّاس”؛ المساعد الافتراضي الذكي الذي يجسد رؤية الهيئة في تقديم خدمات رقمية استباقية وسريعة وسهلة الوصول، ويعكس التزامها بتوظيف الذكاء الاصطناعي لدعم مسيرة دبي نحو الريادة في الخدمات الحكومية الذكية. نتعرف في هذا المقال على رماس موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي ديوا وكل ما يدور حوله.
ما هو موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي رماس؟
رماس هو موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي الجديد، وهو مساعد ذكي صمم خصيصاً للتقديم خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع قيم هيئة كهرباء ومياه دبي والتزامها بالتميز، ويتمثل دوره في تقديم المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بخدمات الهيئة مثل معلومات الفواتير وخيارات الدفع وخدمات الكهرباء والمياه، بالإضافة إلى مبادرات الاستدامة والابتكار التي تقدمها الهيئة.
جاء رماس كمبادرة مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، إذ تسعى هذه الاستراتيجية لاستعمال تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم مسيرة التحول الرقمي وتطوير العمل الحكومي في دبي، ورفع مستويات الإنتاجية والكفاءة، مما يسهم في تسهيل الإجراءات على المتعاملين والارتقاء بجودة حياتهم.
مزايا رماس الموظف الافتراضي لهيئة كهرباء ومياه دبي
يتمتع موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي رماس بعدة مزايا التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات، وفيما يلي أبرزها:
- تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم
- التفاعل الفوري بقدرة فائقة على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل
- توفير خدمات متعددة
- دعم متعدد القنوات، إذ يتوفر رماس عبر موقع الهيئة الإلكتروني والتطبيق الذكي والفيسبوك، وأمازون أليكسا ومساعد جوجل وروبوتات الهيئة وواتساب بيزنس
- زيادة الإنتاجية والكفاءة
- التعلم الذاتي
خدمات موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي
توفر خدمة الموظف الافتراضي في هيئة كهرباء ومياه دبي 11 خدمة إجرائية رماس تشمل مجموعة متنوعة من الخدمات التي تسهل على العملاء التعامل مع الهيئة، وفيما يلي تفاصيلها:
- خدمة الدفع السهل
- عرض الفاتورة
- متجر ديوا
- تتبع الطلبات
- تقديم طلب وظيفة
- تتبع طلبات بناة المشاريع
- دعم فني أولي
- طلب تشغيل/ إيقاف الخدمة
- الاستفسار العام
- نصائح وإرشادات عامة
- الاستعلام التفاعلي
آلية عمل رماس مساعد هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي
يعتمد موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي رماس على تقنيات متقدمة في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، والذي يتيح فهم أسئلة المتعاملين بدقة والرد عليها بشكل فوري وسلس، ويتميز رماس من الهيئة بقدرته على تحليل الطلبات وتقديم الإجابات المناسبة سواء كانت استفسارات عامة أو خدمات إجرائية، مع إمكانية توجيه المتعامل إلى الخطوات التالية في حال تطلب الأمر تدخلاً بشرياً، مما يضمن تجربة متكاملة وسلسة.
الفئات المستفيدة من خدمات رماس
تستهدف خدمة الدعم الافتراضي لهيئة كهرباء ومياه دبي رماس مختلف فئات المتعاملين مع هيئة كهرباء ومياه دبي، وتشمل:
- الأفراد من سكان دبي للاستفسار عن الفواتير وخدمات الكهرباء والمياه
- أصحاب العقارات والملاك لمتابعة الحسابات والخدمات المرتبطة بالعقارات
- المقاولين والمطورين العقاريين لتتبع طلبات المشاريع وخدمات البنية التحتية
- الشركات والمؤسسات لإدارة الخدمات بشكل أكثر كفاءة
ننصحك بإلقاء نظرة على الذكاء الاصطناعي في الإمارات، إلى جانب وزارة الذكاء الاصطناعي.
بهذا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا، حيث قدمنا لك كل ما يدور حول موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي. نوصيك بمتابعة ماي بيوت، المدونة العقارية والاجتماعية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث الموضوعات الهادفة والمفيدة التي تطرح يوميًا. لا تتردّد بالتواصل معنا على الدوام من خلال ترك استفساراتك بحيّز التعليقات الموجود أسفل الصفحة، ولا تنسَ الاشتراك في نشرة ماي بيوت ليصلك كلّ ما هو جديد حول المواضيع التي تهمّك أسبوعياً.
