أكاديمية بيوت: 7 نصائح خدمة العملاء للوكلاء العقاريين
أصبح الوكلاء العقاريين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي “انستغرام” لأغراض عقارية الأمر الذي أدى إلى التعامل مع البائعين والمشترين والمستأجرين بطريقة شخصية ومهنية. وعلى الرغم من ذلك هناك بعض النصائح الخاصة بخدمة العملاء للوكلاء العقاريين الذين لا ينبغي عليهم نسيانها والتي سنستعرضها لكم في هذا المقال. وبما أن سوق العقارات في دولة الإمارات العربية المتحدة يشهد منافسة قوية، تقدم ماي بيوت بعض نصائح خدمة العملاء للوكلاء العقاريين
الاستعداد التام والتحضير
الأول في نصائح خدمة العملاء هو الاستعداد التام والتحضير، بما يتخلله ذلك من تفاصيل كاملة وشاملة وإعطاء معلومات تفصيلية عن السوق الحالية، حيث أن اتخاذ قرار ببيع منزل لا يكون على ذلك القدر من السهولة، فهناك عدة خطوات يجب على الوكيل العقاري أن يحددها في الجدول الذي سيقدمه للعميل ليبين له كافة الخطوات وأهمية كل خطوة.
تقييم السوق
تحديد التوقعات المستندة إلى البيانات هو واحد من أهم نصائح خدمة العملاء للوكلاء. فإذا أعلن البائع بأنه حصل على سعر معين للممتلكات لا يعني بالضرورة أن الأرقام حقيقة، في هذه الحالة عليك كوكيل عقاري استخدم آخر تاريخ للمعاملات لإجراء محادثة ذكية ومثمرة مع البائعين. أيضاً قم بتثقيف البائعين وإظهار خيارات المشترين المحتملين.
عرض العقار للبيع لدى وكالة عقارية واحدة
إن عملية بيع عقار أمر مرهق وخاصة إذا كان المالك الحالي يقطن في هذا المنزل، ولكن واجبك كوكيل عقاري في هذه الحالة بالإضافة إلى تقييم السوق أن تقوم بتحديد الوقت الذي سيستغرقه بيع العقار والأسباب التي تجعل الحصرية أمراً ضرورياً. على سبيل المثال قد يبدو مرور 48 ساعة وقتاً مناسباً لترتيب عرض جدّي للبائع، ولكن ما لم تكن هذه الصلاحية حصرية لهذه الوكالة دون غيرها فإن الأمر لن يتم، وهذا ما يقع على عاتق الوكيل العقاري بإيصاله إلى المالك الحالي “البائع”.
مصاريف خارجية
على الرغم من أن المشترون يغطون الجزء الأكبر من رسوم العمولة في الإمارات العربية المتحدة، ولك هذا لا يخلي مسؤولية البائع من بعض المصاريف، مثل نفقات الطلاء والإلغاء والإصلاح والتعديل لزيادة قيمة العقار. واحدة من النصائح لوكلاء العقارات هي تحديد هذه النفقات للبائع وشرح السبب في ضرورتها حيث نادراً ما يكون بيع المنزل “على حاله” قراراً حكيماً.
تحديد خطة التسويق كاملة
بعد النظر فيما يريده البائعون يأتي دور الوكيل العقاري في إيضاح خطوات عملية التسويق ووضع خطة محددة البداية والنهاية. بالإضافة إلى إدراج المنزل على قوائم الإعلانات العقارية، يجب على الوكيل العقارية شرح طريقة تنبيه الوكلاء الآخرين حول العقار (مع الاحتفاظ به كقائمة حصرية). واحدة من أهم النصائح لخدمة العملاء للوكلاء العقاريين هو:
- وضع وقت تقديري للفترة التي سيستغرقها بيع العقار، والتي تتعلق بظروف السوق الحالية
- متوسط الأيام في السوق لمبيعات مشابهة
- عدد العقارات المنافسة
إطلاع البائعين على كافة المستجدات
تشمل مسؤوليات الوكيل العقاري الأخرى للبائعين مشاركة معلومات السوق من العروض والمتابعة مع وكلاء آخرين. احتفظ كوكيل عقاري بردود الفعل المهنية واطلب من البائعين الطريقة التي يفضلونها لتلقي المعلومات (مكالمة هاتفية، بريد إلكتروني أو وجهاً لوجه).
مناقشة الظروف والخيارات
واحدة من نصائح خدمة العملاء للوكلاء العقاريين وخاصة إذا كان البائع يسكن المنزل هو الإشعار المسبق بطريقة تضمن توفير الوقت اللازم لإعداد المنزل للعرض والأوقات الزمنية المناسبة لتسويق أفضل للملكية.
أمور أخرى اساسية تتعلق بقائمة نصائح خدمة العملاء للوكلاء العقاريين هو شرح ما يحدث خلال العروض. حيث يمكن عرض العقار في وقت متأخر أو خلال اليوم علاوة على رغبة المشترون المحتملون برؤية العقار عدة مرات.
إن أفضل طريقة لإثارة إعجاب البائعين المحتملين هي تقديم خدمة عملاء متقنة وكاملة ومفصلة ملحقة بخطة عمل، للتعرف على الكثير من المعلومات الهامة والتي تتعلق بأكاديمية بيوت وكافة النصائح التي تقدمها ابقوا على اطلاع على المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة.