أكاديمية بيوت: أهمية مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
يعد التواصل مفتاح نجاح أي شخص في حياته، سواء على الصعيد الشخصي أو العائلي أو حتى المهني، فيجب أن يتمتع بمهارات التواصل الكتابية والشفهية والتي بموجبها ستساعد في تحسين علاقاته مع الآخرين وجعله إنساناً منتجاً فعالاً في المجتمع.
أما في مجال العقارات على وجه الخصوص، على كل وكيل عقاري أن يتحلى باللباقة وحسن التصرف وطريقة تواصل ناجحة مع قاعدة العملاء بشكل خاص وجميع زملاءه بشكل عام. لهذا أردنا اليوم سرد أهم خمس مهارات تخص التواصل مع الآخرين في مجال العقارات والتي يجب أن يتمتع بها كل وكيل عقاري.
أبرز مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
المهارات اللفظية أو الشفهية
هذا النوع من المهارات الذي يبدأ بالتواصل اللفظي ويركز على قدرة الفرد على التحدث بفعالية مطلقة مع العميل أو الوكيل العقاري أو حتى مع الزملاء، ويلعب دور فعال في تطوير المهارات وتحقيق الأهداف.
مهارات الاستماع
عليك أن تكون جيد الاستماع والملاحظة وقادر على تقييم الآخرين وصياغة الكلام الذي تريد أن تقوله قبل دخول لأي اجتماع أو المشاركة في حلقة نقاشية مع العملاء أو إلى غير ذلك.
مهارات الكتابة
يجب أن يملك كل وكيل عقاري أو أي شخص يعمل في هذا القطاع شتى مهارات الكتابة بمختلف أنواعها وأِشكالها، وذلك لصياغة كافة الرسائل النصية والمحادثات التي تتم عبر البريد الإلكتروني. لما لها من دور فعال في أخذ الانطباع الأول عن الشخص وتسهيل الطريق للوصول إلى الأهداف المرجوة.
مهارات الاتصال الشخصية
بالرغم من ضرورة التعامل الرسمي في كافة العلاقات المشتركة في العمل، إلى أن مساحة الاتصال الشخصي يجب أن تكون موجودة بعض الشيء، وذلك لدورها في كسب ثقة الآخرين وبناء علاقة قوية معهم ضمن حدود العمل والتي ستساعدك في فهم متطلباتهم بشكل أسرع وأسهل وبالتالي تزويدهم بالخدمة المطلوبة.
مهارات التقديم
من أسمى المهارات التي يجب أن يتمتع بها أي شخص وليس فقط الوكلاء العقاريين، هي مهارات التقديم فعند التعريف بنفسك أو تقديم مشروع أو فكرة أمام الجميع، عليك أن تتكلم بكل ثقة وحضور مطلق وأسلوب مهني فعال للغاية وأن تسرد موضوعك بطريقة مختصرة وصحيحة ووجيزة، وذلك لجذب استماع كل من حولك أولاً وللوصول إلى النتيجة المرجوة بكل سهولة ويسر.
نصائح للوكلاء العقاريين لتحسين من مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات
سنقوم بتعداد بعض النصائح الخاصة بالوكلاء العقاريين لتحسين أدائهم فيما يخص مهارات الاتصال، خصوصاً إذا كانوا يقطنون في بلد متعدد الثقافات والجنسيات مثل دولة الإمارات العربية المتحدة.
طرح الأسئلة
عليك الاهتمام بمعرفة كافة التفاصيل والمعلومات التي يريدها العميل، وأن تكون على اطلاع بكل ما يرغب أن يعرفه لكسب ثقته، والعمل جدياً على تلبية كافة متطلباته لبناء علاقة مستقبلية طويلة الأمد معه.
الاستماع بعناية
واحدة من أهم النصائح للوكلاء العقاريين لتحسين من أدائهم الفعال، هو الاستماع إلى احتياجات العميل بعناية فائقة والتواصل معهم، وتكرار الأسئلة في حال كان لديك أي تشتت في أي فكرة قاموا بذكرها أمامك. أي يجب أن تكون العلاقة في قمة الشفافية والمصداقية بكل الجوانب والاتجاهات.
تحسين مهارات الاتصال المكتوبة
يجب على كل وكيل عقاري أن يكون مطلع وعلى معرفة تامة بكافة القواعد النحوية الصحيحة وطريقة صياغة النصوص ورسائل البريد الإلكتروني، ومراجعتها بشكل دقيق قبل إرسالها للشخص المستقبل. فضلاً عن ضرورة جعل صياغة الكتابة بمنتهى اللطف والمهنية ومختصرة ودقيقة في نفس الوقت.
تجنب الاختصارات والعبارات العامية
حتى وإن كان لديك علاقة شخصية مع الشخص المستقبل، يجب أن تكون صياغة الرسالة غاية في المهنية وموجزة بعيد كل البعد عن الاختصارات والعبارات العامية، لأنها ستسبب في تشتت القارئ وعدم أخذ رسالتك بمحمل الجد.
ابقِ على تواصل مع الآخرين
عليك أن تكون متواصل مع الآخرين بشكل دائم حتى بعد الانتهاء من تنفيذ المشروع معهم، ومتابعة آخر المستجدات والرد على أي استفسار أو سؤال قد يطرحوه لك. كن خير مثال للشركة وصورة مهنية عنهم لكسب ثقة الشركة التي تعمل بها أولاً وللعملاء الحاليين والمستقبلين ثانياً.
إذا كنت ترغب في تعلم مهارات التواصل مع الآخرين بطريقة احترافية ومهنية، قم بحجز مقعدك الآن من خلال التواصل مع قسم خدمة العملاء في أكاديمية بيوت عبر البريد الإلكتروني academy@bayut.com.
هذه كانت أهم النصائح لتحسين من مهارات التواصل مع الآخرين في مجال العقارات ، اطلع على أهم النصائح لكيفية استخدام تطبيق إنستغرام للوكلاء العقارين في دبي، واطلع دائما على كل ما هو جديد في عالم العقارات والمجتمع والحياة من خلال المدونة العقارية الأولى والوحيدة باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة.