أكاديمية بيوت: تعرف على أخطاء لغة الجسد التي قد تفسد الصفقة العقارية
تشير الدراسات إلى أن 7% فقط من تواصلنا مبني على الكلمات، بينما يعتمد 38% منه على التعبير غير اللفظي و55% على لغة الجسد. قد تبدو النسبة غير منطقية للبعض، إلا أن معظمنا لا يعلم مدى أهمية الثقة بالنفس وأهمية تجنب اخطاء لغة الجسد في حواراتنا اليومية.
يمكن لأي وكيل عقاري أن يغفل عن دور وأهمية لغة الجسد في تكوين الانطباع الأول وإتمام صفقة عقارية ما. تعد لغة اليدين ولغة العيون من الأمور المهمة عند التواصل مع أشخاص آخرين. يمكن أن تؤثر حركات مثل التراخي وتشتت النظر وعقد الذراعين على الحوار بشكل كبير. كما قد تكون مؤشراً رئيسياً على ما يفكر فيه الشخص أو يشعر به، وقد يؤثر ذلك بشكل سلبي على الصفقة.
رغم أهمية ما نقوله عن التواصل مع الآخرين، تؤثر لغة الجسد بشكل كبير على الصفقة العقارية. يمكن للغة الجسد أن تجعل الآخرين غير راغبين في العمل معك في بعض الأحيان. فإذا كنت تقوم بأي من اخطاء لغة الجسد التالية فقد حان وقت التغيير.
أهم اخطاء لغة الجسد التي نقع بها
تعابير الوجه
تعد تعابير الوجه بلا شك من أهم جوانب لغة الجسد في جميع الثقافات. بما أن وجهك هو أول ما يراه الناس، فإن تعابيره مؤشر قوي على المشاركة والاهتمام بما يقوله ويفعله الشخص المقابل.
رغم أن التبسم تعبير إيجابي يظهر درجة الراحة والسعادة، إلا أنه يمكن أن يكون أمراً مزعجاً إذا كانت المحادثة جدية. يعتبر رفع الحاجبين علامة على التفاجؤ أو الارتباك أو عدم الموافقة، لذلك كن على دراية بتعابير الوجه وتأثيرها على الحوار.
كيف تسيطر على تعابير وجهك؟ من المهم أن تقوم بدراسة وجهك في المرآة والانتباه إلى التعابير المختلفة التي تقوم بها. من الجدير بالذكر أن الأعصاب تجعلنا نبتسم ابتسامة عصبية في بعض الأحيان. احرص على أن تكون ابتسامتك مناسبة في مختلف الأوقات.
وضعية الجسم
من المؤكد أن وضعية الجسم تعد مؤشراً رئيسياً على الاهتمام بالشخص المقابل. كما أن التراخي ووضعية اليدين والتململ وحتى المصافحة الضعيفة من الأمور التي تؤثر سلباً على أي محادثة أو صفقة عقارية.
عادةً ما تدل وضعية الجسم السلبية على ضعف الثقة بالنفس أو موقف دفاعي غير مريح، بالإضافة الى الابتسامة غير المناسبة. إذ سيكوّن عنك العملاء فكرة سيئة تؤثر سلباً على عملك.
تعتبر لغة الجسد أمراً مهماً للغاية في مقابلات العمل ودليلاً رئيسياً على مدى اهتمامك ومدى احترافك وثقتك بنفسك. مطابقتك للغة جسد الشخص المقابل لك دليل على اهتمامك به. تدل حركات مثل جهة وقوفك وجلوسك المعاكسة للشخص المقابل لك على عدم الاكتراث به.
كيف تسيطر على وضعية جسمك؟ يعود ذلك إليك وإلى تفكيرك، كما ويمكنك ملاحظة ومطابقة ما يقوم به الآخرون. هل لديك زميل في العمل تعتبره قدوة في الاحترافية والمهنية؟ حاول ملاحظة لغة السجد الخاصة به وقم بتطبيق ذلك.
لغة العيون
يعلم معظمنا مقولة شكسبير الشهيرة “العيون نافذة الروح”، وذلك صحيح فعلاً. عندما يعجب الأشخاص بك ويوافقون على ما تقوله، ستجد أنهم على الأغلب ينظرون إليك بشكل مباشر. تعتبر لغة العيون والتواصل البصري علامة على الراحة وإبداء الاهتمام بالشخص المقابل. على العكس تماماً، يعتبر تشتت النظر باستمرار دلالة على عدم الاهتمام وعدم الراحة. كذلك تذكر أن لا تطيل النظر بشكل مباشر إلى الشخص المقابل بشكل مبالغ به لأن ذلك غير مريح وغير لائق.
كيف تسيطر على لغة العيون الخاصة بك؟ قد يكون ذلك صعباً قليلاً، ولكن سؤالك لعائلتك أو أصدقائك أو زملائك في العمل عن ذلك قد يساعدك. لاحظ أيضاً ردة فعل الآخرين وطريقة تفاعلهم مع ما تقوم به. إذا كان الأشخاص ينظرون بعيداً طوال الوقت، فقد يعني ذلك أنك تطيل التحديق إليهم. لا تنظر إلى الأسفل بشكل مطوّل أيضاً، واحرص على إبداء الاهتمام بما يقوله الشخص المقابل لك.
كيفية استخدام لغة الجسد بشكل فعال عند عرض عقار ما
يمكنك استخدام لغة الجسد الخاصة بك وبالآخرين لإعطاء انطباع إيجابي وتوجيه العملاء لما يبحثون عنه. تجنّب اخطاء لغة الجسد التالية عند مقابلتك للعملاء:
دلالات اخطاء لغة الجسد
- وضع اليدين في الجيب – يدل على عدم الاكتراث
- وضع اليدين على الخصر – يدل على التعجرف
- عقد الذراعين – يدل على الانغلاق
- النظر إلى الأسفل – يدل على ضعف الثقة بالنفس وبالآخرين
- تذكر أنك تمثل شركتك، لذلك عليك التحلي بالثقة والاحترافية. قف بحيث تكون المسافة بين قدميك مساوية لعرض وركيك وضع ذراعيك إلى جانبيك في وضعية طبيعية.
تأثيرات حركات اليد أثناء التحدث مع العميل
تؤثر وضعية الجسم وحركة اليدين بشكل كبير على المحادثات والمقابلات التي نقوم بها. وفقاً لدارسة أعدتها كلية ستانفورد للأعمال التجارية فإن بعض حركات اليد تساعد في إيصال المعلومة التي نحاول قولها بشكل أفضل. لننظر إلى حركات اليد الثلاثة التالية ومدى أهميتها: راحة اليد للأعلى، وراحة اليد للأسفل، والإشارة بالإصبع.
- راحة اليد للأعلى: امتثال بنسبة 85%
- راحة اليد للأسفل: امتثال بنسبة 52%
- الإشارة بالإصبع: امتثال بنسبة 28%
نظراً لأهمية حركات اليد، تطلب ديزني لاند من موظفيها استخدام راحة اليد عند الإشارة إلى الاتجاهات. استخدم الإشارة بوضعية راحة اليد للأعلى عندما يسألك العملاء عن عقارات أو مرافق داخلية لتدلهم عليها.
لا تنسَ ملاحظة لغة جسد العملاء الذين تتحدث إليهم. هل ينظرون إليك مباشرة ويبدون مهتمين؟ أم هل يتململون ويبدون غير مكترثين؟ كذلك، عليك أن تعلم أنك تقوم بعمل ممتاز إذا كان العميل يميل إلى الأمام وهو يتحدث إليك. ذلك يعني أنه مهتم بما لديك، وبناءً على ذلك عليك الاستمرار بكسب ثقته.
تذكر أن لغة الجسد الإيجابية تترك انطباعاً وأثراً دائماً على المستأجرين والمشترين والبائعين. كما ويمكن أن تميزك عن الآخرين في مجالك خلال بضع ثوانٍ من اللقاء.
كيف تشعر تجاه مهاراتك في استخدام لغة الجسد في الوقت الراهن؟ إذا كنت تريد تحسين ذلك، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني academy@bayut.com وسجل في دورة خدمة الزبائن التدريبية اليوم!
وبهذا نكون قد قدمنا لكم اخطاء لغة الجسد التي يمكن أن تفسد الصفقة العقارية. إذا كان لديكم أي تعليقات أخرى تفضلوا بإبداء آرائكم من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني social@bayut.com. كما ويمكنكم التعرف على نصائح عقارية أخرى من خلال عدة مقالات متنوعة مثل نصائح تعلم مهارات التفاوض العقاري بين البائع والمشتري ومقالة أهم النصائح المقدمة للوكلاء العقاريين لإتمام صفقات البيع بنجاح، ولتعرف المزيد عن أهم المرافق المنتشرة في أرجاء الإمارات، تابع المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة.