نظام المخالفات العقارية في دبي
حقّق السوق العقاري في دولة الإمارات خلال السنوات الماضية تطورًا لافتًا، لتصبح واحدة من أضخم الوجهات الاستثمارية على مستوى العالم، ويعود هذا النجاح إلى المبادرات والتسهيلات التي طرحتها دائرة الأراضي والأملاك في دبي لدعم المستثمرين، سواءً المحليين أو الأجانب، إضافةً إلى الاتفاقيات الدولية والتشريعات المتطورة التي تهدف إلى تعزيز الثقة وتنظيم العلاقة بين جميع أطراف العملية العقارية. في ظلّ ما سبق، يمثّل نظام المخالفات العقارية في دبي أحد هذه التشريعات المهمة، وهو ما سنُسلّط الضوء عليه في هذا المقال.
نبذة عن نظام المخالفات العقارية في دبي
يقوم نظام المخالفات العقارية من دائرة الأراضي والأملاك دبي بتوفير خدمة عقارية متميزة وإتاحة أسهل الطرق لتسجيل جميع الملاحظات والشكاوى، ذلك للحفاظ على حقوق جميع الأطراف، إضافةً إلى توفير بيئة عقارية رفيعة المستوى تطبق قوانين عقارية واضحة وشفافة لتكون نقطة استقطابٍ للاستثمارات من كافة الدول.
يعمل هذا النظام بالتعاون مع اقتصادية دبي بهدف الحصول على بيانات المكاتب العقارية، وربط المعلومات المتعلقة بالتراخيص عند إجراء أي تعديل؛ مثل تغيير الاسم التجاري أو تجديد الترخيص وغيرها من الإجراءات في الدائرة، كما يختص بخدمات الترخيص والتصاريح للشركات العقارية، فضلًا عن البطاقات الإلكترونية للوكلاء العقاريين والمزيد؛ لتسهيل إجراء مختلف المعاملات وتيسيرها. يقدّم نظام المخالفات العقارية في دبي مجموعة من المزايا المهمة، أبرزها:
- إصدار التراخيص بشكل تلقائي وسريع
- إصدار التصاريح بصورة أوتوماتيكية
- الربط المباشر مع قوائم العقارات للتحقق من بيانات الوكلاء العقاريين
- إدارة مكاتب الوساطة العقارية وتسجيل معلومات العاملين فيها
- سهولة الوصول إلى الخدمات الإلكترونية عبر أجهزة أندرويد وآبل
أهداف النظام ورؤيته
تهدف دائرة الأملاك والأراضي في دبي من إنشاء نظام المخالفات العقارية إلى تحقيق رؤيتها المتمثلة في جعل دبي الوجهة الاستثمارية الأولى عالميًا ومركزًا للإبداع والثقة والسعادة لكل المستثمرين عربًا كانوا أم غربًا، كما تقوم مهمة النظام على إيجاد بيئة عقاريةٍ إبداعيةٍ ومستدامةٍ تسهم في الترويج لإمارة دبي كأسعد مدينةٍ في العالم من خلال النقاط الآتية:
- الخدمات الذكية المطوّرة
- الموارد المالية والبشرية المتقدمة والمهنية
- التشريعات العقارية المتكاملة
خدمات النظام
فيما يلي مجموعة من أبرز خدمات نظام المخالفات العقارية في دبي المستحدث من قِبل دائرة الأراضي والأملاك:
تسجيل الشكاوى
يتيح النظام للمتعامل التبليغ وتقديم الشكاوى عن أي من مخالفات مكاتب العقار في دبي، حيث يستطيع المتعامل تقديم بلاغ يصل مباشرة إلى القسم المعني في مخالفات العقارات في دبي للقيام بالإجراءات اللازمة.
كل ما على المتعامل القيام به هو الدخول إلى الموقع الإلكتروني للنظام ثم اختيار الخدمة وتعبئة الطلب وإرفاق المستندات والأدلة التي تثبت مخالفات العقار داخل دبي التي ترتكبها أي من الشركات الوكلاء والمطورين العقاريين، إذ يقوم النظام تلقائيًا بتحويل الشكوى المقدّمة إلى مسؤولي الشركة للرد عليها، ثم يقوم الموظف المعني بالمتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة والرّد على المشتكي. فيما يلي قائمة الشروط والأحكام لتقديم الشكاوى العقارية:
- نظام المخالفات العقاري معني بالنظر في المخالفات العقارية المرتكبة من قبل الشركات العقارية وفي حال أن الشكوى ليست من اختصاص مؤسسة التنظيم العقاري سوف يتم إغلاق الشكوى
- يجب تسجيل الشكوى من صاحب العلاقة أو شخص موكل بوكالة قانونية
- يجب التأكد من صحة البيانات المدخلة في النظام تفاديًا لإغلاق الشكوى، مثال: (اختيار اسم الشركة بشكل صحيح و ونوع الشكوى)
- يجب إرفاق المستندات الداعمة للشكوى وإثبات ارتكاب المخالفة
- هذا النظام ليس معنياً بالنظر في الشكاوى المتعلقة بالقضايا الإيجارية حيث إن الجهة المختصة هي مركز فض المنازعات الإيجارية في دبي
- هذا النظام ليس معنياً بالنظر في الشكاوى المتعلقة بإلغاء العقود أو الحجوزات أو أي تعويضات مالية
- الوقت المتوقع للرد على الشكوى 5 أيام عمل وتستثنى المعاملات التي فيها معوقات قانونية من إنجازها في الوقت المحدد
الاستفسار عن الخلافات التعاقدية
يتيح النظام للمستخدمين الاطّلاع على معلوماتٍ حول الخلافات التعاقدية؛ إذ تمت تغطية معظم التساؤلات التي قد تراود الأفراد المهتمين، منها:
- إلغاء الحجز واسترجاع مبلغ العربون
- استرجاع مبلغ التأمين الخاص بعقد الإيجار
- إلغاء عقد البيع والشراء واسترجاع المبالغ المدفوعة
- التأخر في إنجاز مشروع عقاري
- خلاف بين المشتري والمطور العقاري على مساحة العقار
- خلاف على حدوث تغيير بالمخططات وتصميم العقار وعيوب فنية
- خلاف بين المطور والمشتري على نوع استخدام العقار
- خلافات المستأجرين والملاك
التبليغ عن المكالمات المزعجة
قد تكون المكالمات المتكررة من الوسطاء والوكلاء العقاريين أمرًا مزعجًا في بعض الأحيان، لذا أطلق النظام خدمة أخرى تُعنى بالتبليغ عن المكالمات المزعجة، حيث يتعين على المشتكي إدخال البيانات اللازمة من أرقام وأسماء المشتكى عليهم، بالإضافة إلى إرفاق أي من المستندات التي تثبت ذلك، فضلًا عن تفاصيل الشكوى بما لا يتجاوز 1,000 حرفٍ، فتعد هذه إحدى طرق حظر المكالمات والرسائل التسويقية في دبي، علمًا بأن النزاعات والشكاوى التي مرّ عليها أكثر من ستة أشهر لا يتم النظر فيها.
معلومات التواصل
لربما تودّ الاستعلام عن المزيد من التفاصيل المتعلقة بالمخالفات أو النزاعات العقارية، وبإمكانك زيارة مبنى دائرة الأراضي والأملاك في دبي الكائن في ديرة دبي – طريق بني ياس، أما عن أوقات العمل ورقم التواصل، فهي كالآتي:
- أوقات العمل: 07:30 صباحًا – 02:30 ظهرًا (الأحد – الخميس)
- التواصل: 4488 800
أسئلة شائعة
فيما يلي مجموعة من الإجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول نظام المخالفات العقارية في دبي وأبرز مخالفات مكاتب العقار في دبي أو المطورين العقاريين.
هل هناك أي طرق أخرى لحل المنازعات بين المستأجر والمالك؟
بالطبع، يمكن التوجه إلى مركز فض المنازعات الإيجارية في دبي المسؤول عن تنظيم العلاقة بين المستأجرين والملّاك في الإمارة.
هل تترتب أي رسوم على تقديم الشكوى عبر النظام؟
لا، تقديم الشكوى عبر النظام الإلكتروني متاح مجانًا.
ما هي أنواع مخالفات العقارات في دبي التي يمكن تقديم بلاغ عنها؟
فيما يلي بعضها على سبيل الذكر لا الحصر:
- التأخر في إنجاز مشروع عقاري
- الخلاف بين المشتري ومطوّر العقار على مساحة العقار
- كثرة الاتصالات المزعجة من قبل الوكلاء والشركات العقارية
من أهم الأمور الواجب معرفتها هو أن هذا النظام لا يعد معنيًا باستقبال أي شكاوى تتعلق بإلغاء الحجوزات أو التعاقدات المبرمة بين العميل والشركة العقارية، وسوف يتم إغلاق الشكاوى المتعلقة بالأمور التعاقدية بشكل مباشر.
نختتم دليلنا الشامل حول نظام المخالفات العقارية في دبي والهدف من إطلاقه، فضلًا عن الخدمات التي يتيحها لمستخدميه لتسهيل تقديم الشكاوى والاستعلام عن المخالفات والمزيد. إن كنت ترغب بالاطّلاع على الأنظمة والتعليمات في مجال العقارات في دبي، ننصحك بالتعرّف على خدمات ريرا دبي للتنظيم العقاري، فحتمًا ستجد ما يفيدك، كما نوصيك بإلقاء نظرةٍ على أهم التطبيقات العقارية في دبي، في مقدمتها تطبيق دبي ريست الذي سهّل الحصول على الكثير من الخدمات العقارية للمستخدمين.
ستجد مزيدًا من المقالات المنوّعة والمفيدة في مدوّنة ماي بيوت، المدوّنة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة، فتفضّل بتصفّحها، ولا تتردد بالتواصل معنا عبر حيّز التعليقات، كما يمكنك الاشتراك في نشرة ماي بيوت الإخبارية، ليصلك كلّ جديدٍ حول المواضيع التي تهمّك أسبوعيًا.
