أخطاء يجب تجنبها كوكيل عقاري

تعدد أسباب فشل الصفقات العقارية؛ وبعضها يكون خارجاً عن إرادة الفرد كأن يقرر العميل الاستثمار بطريقة أخرى، أو التملك في وطنه أو ببساطة يعدل عن رأيه، ولسوء الحظ لا شيء يمكن فعله في مثل هذه الحالات؛ نظراً لكونها طارئة، وليست لها صلة بطرف آخر. على صعيد آخر، قد تتعرض الصفقات العقارية للفشل بسبب سلوك الوكيل العقاري، وعندها فقط يجب على الوكيل مراجعة سيناريو البيع لفهم الأخطاء التي من المحتمل أن تكون قد وقعت، وتجنب حدوثه مجدداً. إذا كنت ترغب بإتمام المزيد من الصفقات فإليك تصرفات يجب على الوسيط العقاري تجنبها واهم سلوكيات تفسد الصفقات العقارية.

تصرفات يجب على الوسيط العقاري تجنبها

قد تتعرض الصفقة العقارية للفشل بسبب أخطاء شائعة يرتكبها الوكلاء العقاريون، لهذا السبب خصصنا الفقرات التالية من أجل الحديث عن السلوكيات الستة التي قد تؤدي إلى فشل الصفقات العقارية، التي يجب أن يتجنبها الوسيط العقاري، فتابع القراءة.

الاستجابة البطيئة

نفتتح قائمة سلوكيات يجب على الوكلاء العقاريين تجنبها لإتمام الصفقات مع الاستجابة البطيئة؛ إذ يجب أن يحرص الوكيل العقاري على التواجد المستمر والتواصل مع المشتري أو المستثمر أو المستأجر، والإجابة على المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني بأسرع وقت ممكن، فهذا يمنح أي وكيل عقاري مبتدئاً كان أم محترفاً احتمالية أكبر للاحتفاظ بالعميل. في كثير من الأحيان، يقوم العملاء المحتملون بالتواصل مع عدة وكلاء عقاريين للاستفسار عن أمر عينه، وإن كنت أول من يستجيب، فهذا سيُعطي انطباع أنك متفانٍ ونشيط ومستعد للمساعدة.

بصفتك وكيل عقارات عليك أن تكون سريع الاستجابة من أول استفسار للعميل حتى يوم إتمام الصفقة؛ المتابعة المتقلبة والمتغيرة قد تُشعر العملاء المحتملين بالتوتر أو القلق، كما أنّ الاستجابة المتأخرة تقلل من نسبة حصولك على ثقة العملاء وبالتالي ستخلخل مرتبتك في الصدارة؛ تذكر، إذا كنت لا تتجاوب مع العملاء بشكل مباشر ومستمر فبالتأكيد سيقوم شخص آخر بذلك.

التواصل غير الكافي

يُعد التواصل غير الكافي من أخطاء الوكلاء العقاريين التي تفشل الصفقات لهذا السبب، فإنه من الضروري أن يحرص الوكيل العقاري على وجود تواصل واضح وموجز مع العملاء العقاريين، والتأكد من إضافة قيمة أو مشاركة شيء جديد أثناء كل تفاعل. تعد تقارير السوق العقاري من بيوت دوت كوم وآخر بيانات المعاملات المباعة المتوفرة على معاملات دبي ودليل المناطق مصادر قيّمة للباحثين عن العقارات، بالإضافة إلى تروإستميت ™TruEstimate التي تمكّن الوكلاء العقاريين من الحصول على رؤى عقارية مبنية على البيانات.

ننصحك بتوجيه عملائك منذ بداية عملية الشراء أو البيع لتجنب أي سوء فهم، فسيكون من الأفضل طرح أسئلة حول رغبات العميل، الجدول الزمني، التفضيلات وغيرها لفهم احتياجاته كافة، وعندما يطرح عليك العميل سؤال تأكد دوماً من إجابتك بشكل مباشر ودقيق، وتجنب استخدام المصطلحات أو اللغة المعقدة. أما في حال لم يكن لديك إجابة لسؤالٍ ما، فاحرص على البحث عن معلومات صحيحة وشاركها مع العميل على الفور.

يعتمد العملاء المحتملون على دعم العملاء خلال العملية بأكملها، ويتمثل جزء كبير من هذا الدعم في الاستماع لمتطلباتهم وتقديم ما يتوقعونه بدقة، ويجب الانتباه لمتطلبات العميل، مثلاً قد يرغب العميل في السكن في برج أو مبنى يضم حديقة كبيرة للأطفال، أو شقة في طابق مرتفع مطلة على البحر وما إلى ذلك، تأكد من فهمك لمتطلبات العميل لتلبية ما يبحث عنه.

الكذب والخداع

يعد الكذب والخداع من أخطاء الوكيل العقاري التي تؤدي إلى خسارة العملاء، والكذب هو أسرع طريقة لخسارة صفقة؛ إذا اكتشف العميل أن الوكيل العقاري يكذب، فهذا سيفقده الثقة، كما أن إخفاء مشاكل العقار وتقديم معلومات غير دقيقة يعد سلوكاً غير مقبول من وكيل العقارات.

اعلم أنّ شراء وبيع العقارات هو قرار صعب، لهذا يستحق جميع العملاء التعامل مع وكيل صادق يهتم بمصلحتهم. إنّ الصدق بشأن تجربتك وعملائك سيعزز العلاقات بشكلٍ أقوى بكثير مما قد يجلبه التلاعب بالحقيقة لتحقيق مكاسب على المدى القصير.

الانتهازية

تالياً ضمن تصرفات يجب على الوسيط العقاري تجنبها نصل إلى الانتهازية، حيث يستعين العملاء المحتملون بخبرات الوكلاء العقاريين لجعل عملية البحث عن عقار أو بيعه أسهل وأكثر سلاسة، ولسوء حظ الوكلاء الانتهازيين أو العدوانيين، فإن الأمر لن يناسبهم وستتعقد العملية أكثر فأكثر.

احرص على التعامل والتحدث بلباقة وتعاطف مع العملاء، إذا طرأ عليك أمر عاجل حافظ على هدوئك وتأكد من إعلام العملاء بأي تغييرات، انتبه حتى إن شعرت باهتمام العميل واستعداده لإتمام الصفقة، يمكن أن يؤدي الضغط عليه إلى شعوره بالتوتر، وقد يدفعه ذلك إلى التراجع عن الصفقة بأكملها.

عدم الاحترافية

يمكن أن تقطع الاحترافية شوطاً طويلاً في حياتك المهنية في مجال العقارات؛ السلوك غير المهني مثل الحضور للمواعيد متأخراً أو ارتداء ملابس غير لائقة أو الرد بطريقة غير مهذبة جميعها طرق سريعة لإنهاء علاقتك بالعملاء، ومن سلوكيات تفسد الصفقات العقارية. تذكر أن العملاء يبحثون عن وكلاء أكفاء وجديرين بالثقة، ويُظهر حفاظك على المستوى الاحترافي أنك مؤهل وموثوق.

كما تلعب الأخلاق هنا دوراً مهماً أيضاً، تأكد من أنك تعامل جميع عملائك بمساواة وتجنب وضع افتراضات حول قدرة العميل المحتمل على الشراء بناءً على ما تعتقده عن دخله أو عمره أو جنسيته.

سيكون الوكيل الخلوق أيضاً منفتحاً وصادقاً مع العملاء، وسيبلغهم إذا كان هناك عروض أفضل في السوق. يقدم الوكلاء المحترفون دائماً معلومات دقيقة للعميل، ويُخبرونه في حال تغيرت الأسعار.

عدم الاطلاع

يقدر العملاء الوكيل الذي يمتلك معرفة تامة حول السوق العقاري، فعند التعامل مع عملاء جدد أظهر باستمرار خبرتك في مجال تخصصك والسوق ككل، ويمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة تقارير السوق وإحصاءات المعاملات وتوقعات السوق. سيساعدك دليل المناطق من بيوت في أن تصبح خبير مناطق عقارية في دبي.

ادرس تخصصك جيداً وكن مستعداً للإجابة عن الأسئلة الشائعة. فيما يلي بعض الأمور التي يجب أن تكون على دراية بها حول المجال أو المنطقة التي تتخصص فيها من أجل تجنب أخطاء شائعة يرتكبها الوكلاء العقاريون:

كان هذا كل ما لدينا حول تصرفات يجب على الوسيط العقاري تجنبها. ننصحك بإلقاء نظرة على كيفية التعامل مع وكلاء عقاريين عبر بناء علاقات مهنية مع الوسطاء العقاريين، بالإضافة إلى دليل الوسيط العقاري على بيوت ضمن مقالات أكاديمية بيوت الغنية بالنصائح القيّمة، كما ننصحك بإلقاء نظرة على فن الاستماع الفعّال في مبيعات العقارات وكيفية التركيز بنسبة 100% مع العميل.

يمكنك التعرّف على المزيد من المواضيع المفيدة والمهمة في ماي بيوت المدونة العقارية الأولى باللغة العربية في دولة الإمارات العربية المتحدة. نتمنى أن نكون قد وفرنا عليك عناء البحث، وإن كان لديك أي استفسار، فيسعدنا أن نساعدك بأي شكل ممكن عن طريق حيز التعليقات أسفل الصفحة، ولا تنسَ الاشتراك في نشرة ماي بيوت الأسبوعية ليصلك كل ما هو جديد.